Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Corona de Jesús

En la Corona de Jesús trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente.

Derecho de desistimiento

• De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
• Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante un correo electrónico, indicando el número de pedido.
• Condiciones:
   • El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y, cuando proceda, con su embalaje original.
   • Los gastos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
   • Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

• Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros, indicando el número de pedido y adjuntando una descripción detallada del problema junto con fotografías claras del producto.
• Recomendamos notificar cualquier incidencia lo antes posible tras la recepción del pedido, con el fin de poder gestionar la solución de forma más rápida y eficiente.
• En estos casos:
   • Los gastos derivados de la incidencia correrán íntegramente a cargo del vendedor.
   • Una vez verificada la incidencia, se procederá al envío de un nuevo producto sin coste adicional para el cliente, sin que sea necesaria la devolución del artículo defectuoso, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Gastos de gestión

• En aquellos casos en los que un pedido haya sido correctamente procesado y enviado, y el cliente solicite el reembolso tras la gestión logística del envío, el reembolso podrá realizarse descontando los costes directos derivados del envío, siempre que estos hayan sido claramente informados al cliente antes de la compra.
  

Reembolso

• Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado:
   • Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
   • En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.

Artículos No Reembolsables:

• Productos en oferta o de liquidación.
• Tarjetas de regalo.
• Productos de uso corporal que hayan sido abiertos o desprecintados, por motivos de higiene y salud.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en contactarnos.